Política de reembolsos

En Black Zafiel, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una atención al cliente excepcional. Entendemos que comprar en línea puede generar ciertas dudas, por lo que hemos establecido una política clara para devoluciones y cambios, con el objetivo de garantizar tu tranquilidad y satisfacción.

Condiciones para cambio sin costo adicional
Si tu artículo llega dañado, roto, sucio, o se pierde durante el envío, puedes solicitar un cambio sin costo adicional. Para ello:

Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas luego de recibir el producto.

Envíanos un mensaje por WhatsApp al 966 449 319 o un correo electrónico a [email protected].

Adjunta fotos o videos que evidencien claramente el problema.

Procedimiento para devoluciones
Comunícate con nosotros por correo o WhatsApp.

Adjunta fotografías y/o videos del artículo en cuestión.

Incluye tu número de pedido y datos de contacto.

Espera nuestra confirmación con instrucciones para proceder.

Política de paquetes perdidos
Si el producto no llega por responsabilidad de la empresa de transporte, enviaremos un nuevo producto sin costo. No nos responsabilizamos por pérdidas debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente. Por favor, asegúrate de que los datos sean correctos antes de confirmar tu compra.

Corrección de direcciones
Si notaste un error en la dirección tras realizar el pedido, contáctanos de inmediato. Haremos lo posible por corregirlo antes del envío. Sin embargo, no garantizamos cambios si el pedido ya fue despachado.

Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas, siempre que aún no haya sido enviado. Para ello, comunícate con nosotros por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido.

Costos por devoluciones voluntarias
Si decides devolver un producto por desistimiento o porque el producto no cumplió con tus expectativas:

El cliente deberá asumir los costos de envío y un 50% del valor del producto.

Para que se procese el cambio, los costos deben ser pagados por transferencia antes de que el producto sea recogido por la empresa transportista.

Artículos excluidos de devolución
Productos en oferta o liquidación.

Tarjetas de regalo.

Artículos de uso personal o higiene.

Productos dañados por mal uso o manipulados.

Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto. Una vez recibido, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o mediante acuerdo con el cliente.

Asistencia
Si tienes dudas sobre este proceso, no dudes en escribirnos:

Correo: [email protected]

WhatsApp: 966 449 319

Estamos aquí para ayudarte. Tu satisfacción es nuestra prioridad.