Términos y condiciones

Los siguientes Términos de Servicio regulan la relación entre usted (en adelante, el Cliente) y Black Zafiel (en adelante, nosotros o la tienda), en relación con las compras realizadas bajo la modalidad de pago contra entrega en todo el territorio ecuatoriano.

Definición de Pago Contra Entrega
El pago contra entrega es un modelo de compra en el cual el Cliente paga el monto total del producto al momento de recibirlo en su domicilio, sin necesidad de realizar pagos anticipados.

Responsabilidades del Cliente
El Cliente debe estar disponible en la dirección de entrega proporcionada para recibir el producto y realizar el pago en efectivo.

Si el Cliente no se encuentra en el domicilio tras uno o más intentos de entrega, se podrá cancelar el pedido y/o generar cargos adicionales por concepto de gestión y transporte.

Formas de pago
Aceptamos exclusivamente dinero en efectivo al momento de la entrega.

El Cliente es responsable de contar con el monto exacto para facilitar el proceso de entrega.

Incumplimiento de pago
Si el Cliente no realiza el pago o no tiene el monto acordado, el producto será devuelto y podrá generarse un cargo adicional por gastos operativos y logísticos.

Esta conducta podría restringir futuras entregas o pedidos.

Política de devoluciones
El Cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, de acuerdo con lo establecido en el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

Los gastos de envío por devolución serán asumidos por el Cliente.

Cambios en el pedido
El Cliente puede solicitar modificaciones en su pedido únicamente antes de que este sea despachado.

Una vez realizado el envío, no será posible modificarlo.

Cambios sustanciales en el pedido antes del envío pueden generar costos adicionales.

Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 12 a 72 horas, dependiendo de la ciudad y condiciones logísticas.

No nos hacemos responsables de demoras atribuibles a la empresa de mensajería o a la ausencia del Cliente en la dirección indicada, salvo en casos de negligencia comprobada de nuestra parte.

Seguridad en la entrega
El personal encargado de la entrega será un mensajero identificado como asociado a Black Zafiel, perteneciente a empresas como GINTRACOM, SERVIENTREGA, VELOCES o LAARCOURIER.

Recomendamos al Cliente verificar la identificación del mensajero antes de recibir el producto y realizar el pago.

Limitación de responsabilidad
No nos responsabilizamos por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el Cliente o por su ausencia reiterada en el punto de entrega, excepto en casos donde se compruebe error o negligencia directa por parte de Black Zafiel.

Contacto
Para cualquier duda, modificación o solicitud relacionada con su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: 966 449 319